“网站功能是全了，可我们员工学了一周还没摸清怎么用，现在每天都要找技术远程帮忙，太耽误事了！”
这是做机械制造企业官网时，客户负责人李总发来的吐槽。他们的网站集成了产品管理、客户询盘、库存查询 3 大模块，后台按钮密密麻麻，连 “导出客户信息” 都要先点 “数据中心→客户管理→高级筛选→导出报表”4 步，员工每次操作都要翻操作手册，最后干脆不用了。
很多时候，我们做网站开发总盯着 “功能全不全”“技术先不先进”，却忘了最关键的一点：用网站的是 “普通人”—— 可能是没接触过专业系统的行政，也可能是对电脑不熟练的销售，他们不需要 “复杂的功能”，只需要 “一看就会、一点就成” 的操作。忽略了 “普通人的操作习惯”，再厉害的网站也会变成 “摆设”。
用 “技术思维” 代替 “用户习惯
之前给一家贸易公司做客户管理系统，技术团队一开始按 “标准化流程” 设计：登录后先跳转到 “数据概览页”，要查客户信息得先选 “客户分类”，再筛选 “合作状态”，最后点击 “详情”。结果客户反馈：“我们销售每天就想快速找客户电话，现在要点 5 下才能看到，还不如用 Excel 方便。”
这就是开发中常见的 “技术思维陷阱”：我们觉得 “逻辑通顺、分类清晰” 的设计，在普通人眼里可能是 “绕来绕去、找不到北”。比如：
把常用功能（如 “新增客户”“导出报表”）藏在三级菜单里，却在首页放满 “数据图表”—— 普通人要的是 “做事”，不是 “看数据”；
按钮文字用 “技术术语”，比如 “数据同步”“权限配置”，员工根本不懂 “点了会怎么样”；
操作步骤追求 “严谨”，比如填客户信息时，强制要求 “填完公司名称才能填联系人”，但实际工作中，员工可能先记了联系人电话，还没问清公司名。
后来我们把 “查看客户电话” 的步骤改成 “登录→搜客户名→直接看电话”，操作步骤从 5 步减到 2 步，员工使用率一下从 30% 涨到了 90%。
少动脑、少点击、少记忆
做网站开发时，不用琢磨 “高大上的设计”，只要满足普通人的 3 个基本需求，就能让员工愿意用、用得顺：
1. “少动脑”：不用让用户 “猜”，按钮写清楚 “点了能干嘛”
普通人用网站，不会花时间理解 “这个按钮是什么意思”。比如：
别写 “数据管理”，要写 “查客户、导报表点这里”；
别用 “⚙️” 图标代表 “设置”，不如直接标 “修改密码 / 改资料”；
弹出提示别写 “操作成功”，要写 “客户信息已保存，现在可以发报价单了”。
之前给一家电商公司做后台，把 “订单处理” 按钮改成 “点这里发货 / 退款”，新员工不用培训，看文字就知道怎么操作，出错率降了 60%。
2. “少点击”：常用功能 “一步到位”，别让用户 “层层找”
普通人没耐心 “点一下、等一下”，常用功能必须 “触手可及”。比如：
把 “新增客户”“发邮件” 等高频操作，放在首页顶部的 “快捷按钮” 里，不用进菜单找；
员工登录后，直接跳转到 “他最常用的页面”（比如销售跳 “客户列表”，财务跳 “账单页面”），不用每次选；
填表单时，自动带出 “历史信息”（比如客户上次的报价、地址），不用重复输入。
一家装修公司的员工说，之前查客户的装修方案要翻 3 个文件夹，现在登录就能看到 “最近跟进客户的方案”，每天能省 1 小时。
3. “少记忆”：不用让用户 “记规则”，系统多 “帮着想”
普通人记不住 “这个字段要填什么格式”“那个按钮点了有什么后果”，系统要多做 “提醒”。比如：
填手机号时，自动校验格式，不对就提示 “请填 11 位数字”，不用用户反复试；
删除信息前，弹出 “删了就找不回了，确定要删吗？”，避免误操作；
常用选项（如 “客户来源”“产品型号”）做成下拉菜单，不用用户手动输入，也不会输错。
之前有客户反馈，员工总把 “客户编号” 输错，后来我们把编号做成 “选择式”，直接点就行，出错率一下就没了。
开发前，先做 “1 个测试”：找 “不懂技术的人” 试操作
其实判断网站 “普通人会不会用”，方法很简单：开发前或上线前，找一个完全不懂技术的人（比如客户公司的前台、新员工），让他做 3 个 “核心操作”（比如 “新增一个客户”“导出一份报表”“修改一次资料”），观察他：
能不能在 10 秒内找到 “开始按钮”？
能不能在 1 分钟内完成操作？
操作时有没有问 “这个按钮是干嘛的”“下一步点哪里”？
如果有一个问题没通过，就说明设计不符合 “普通人的习惯”，得改。
毕竟，客户找我们做网站、做系统，不是为了 “炫技术”，是为了 “让员工用起来方便，帮公司做事”。忽略了 “普通人的操作习惯”，再复杂的功能、再好看的界面，也只是 “中看不中用”。
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